🛒 Проблема: клиенты добавляют товар, но не могут оформить заказ
В интернет-магазине всё выглядит нормально: товары есть, кнопки работают, но… корзина пустая. Или товар добавляется, но потом пропадает. Или вообще ничего не происходит при нажатии. Это критическая ошибка, из-за которой вы можете терять до 100% потенциальных заказов.
🔍 Основные причины, почему корзина "ломается"
1. ⚙️ Проблемы с JavaScript
Корзина чаще всего работает на скриптах, и если:
- какой-то JS-файл не подгрузился;
- есть конфликт с другим плагином;
- код корзины устарел —
она просто не сработает.
💡 Что делать: открыть консоль браузера (F12 → Console) и посмотреть, есть ли ошибки. Особенно на мобильных.
2. 🧠 Не работает сессия или cookie
Если сайт не может запомнить действия пользователя (например, из-за отключённых cookie или проблем с кэшированием), то товары не сохраняются в корзине.
💡 Что делать: проверить, сохраняется ли сессия между страницами. Протестировать корзину с разных устройств и браузеров.
3. 🚫 Нарушена логика в шаблоне/модуле
Если был обновлён шаблон, плагин корзины или CMS, а интеграция с корзиной — самописная, может произойти конфликт кода.
💡 Что делать: откатить последние изменения и проверить работу корзины на "чистом" шаблоне.
4. 🔄 Проблемы с кэшем
Иногда сайт сохраняет старую версию страницы (кэш), и при попытке добавить товар — он не "отображается" в корзине, хотя добавлен.
💡 Что делать: отключить/очистить кэш на стороне сайта и в браузере, проверить работу после этого.
5. 📱 Некорректная мобильная версия
На телефоне могут:
- не нажиматься кнопки;
- корзина выпадать за пределы экрана;
- мешать другие элементы (чаты, баннеры).
💡 Что делать: протестировать корзину на мобильных устройствах и устранить перекрытия, ошибки в адаптиве.
💬 Комментарий от эксперта
🟩 Эксперт по интернет-магазинам Smart-Product:
«Мы часто сталкиваемся с тем, что клиенты даже не замечают, что корзина "мертвая". А в логах видно десятки незавершённых попыток оформить заказ. Проверка корзины — это обязательный шаг после любых доработок.»
✅ Что делать, если корзина не работает
- Проверить работу JavaScript (F12 → Console)
- Протестировать добавление товаров вручную
- Проверить сессию и cookies
- Очистить кэш сайта и браузера
- Проверить адаптивность корзины на смартфоне
- Временно переключить сайт на стандартный шаблон (если есть)
📌 В Smart-Product мы предлагаем экспресс-аудит интернет-магазина, где в том числе проверяем корзину, оформление заказа и все конверсионные элементы.