✉️ Проблема: пользователи отправляют заявки, а вы их не получаете
Форма на сайте — это главный канал связи с клиентом. Но в какой-то момент она перестаёт работать. Посетители вроде бы оставляют заявки, но:
- вы не получаете письма;
- форма выдаёт ошибку или не отправляется вовсе;
- данные не приходят в CRM;
- клиенты жалуются, что “письмо не дошло”.
Пока это не устранено — вы теряете деньги.
🔍 Причины, по которым форма перестаёт работать
1. 📩 Проблемы с почтой
Самое частое:
- SMTP-сервер перестал принимать письма;
- изменились логин/пароль к почтовому ящику;
- хостинг заблокировал отправку писем;
- письма попадают в спам.
💡 Что делать: проверьте настройки отправки писем в админке. Используйте SMTP, а не mail(). Убедитесь, что логин и порт актуальны.
2. 🔄 Обновление CMS, плагинов или шаблона
После обновлений на WordPress, Joomla, OpenCart и других CMS:
- могут слететь настройки формы;
- старые плагины становятся несовместимыми;
- frontend-форма выглядит нормально, но не работает.
💡 Что делать: протестировать форму вручную, заменить/обновить плагин, временно включить логирование отправок.
3. ⚙️ Ошибка JavaScript
Если форма отправляется через AJAX, а скрипт перестал загружаться:
- форма внешне активна, но не срабатывает;
- кнопка «Отправить» не реагирует.
💡 Что делать: открыть консоль браузера (F12 → Console), проверить наличие JS-ошибок.
4. 🧱 Форма заблокирована файерволом или капчей
Сервер или сторонний модуль может заблокировать:
- слишком частые отправки;
- подозрительные IP;
- отсутствие валидной капчи.
💡 Что делать: временно отключить reCAPTCHA или антивирусный модуль и проверить отправку.
5. 🧾 Неправильный HTML или сломанный шаблон
Иногда после редактирования шаблона или при вставке формы вручную:
- не закрыт тег <form>;
- неправильно указаны атрибуты action или method;
- форма визуально отображается, но не работает.
💡 Что делать: валидировать HTML, проверить структуру формы.
💬 Комментарий от эксперта
🟩 Лопатин Роман, эксперт по веб-разработке, Smart-Product:
«Если заявки перестали приходить, вы можете неделями терять клиентов, даже не зная об этом. Мы рекомендуем настроить мониторинг форм и периодически проверять их вручную. Особенно после любых обновлений на сайте.»
✅ Что делать, если форма не работает
- Проверить вручную, отправляется ли форма
- Настроить SMTP с логином и паролем
- Убедиться, что письма не в спаме
- Проверить консоль браузера на ошибки JS
- Проверить настройки CAPTCHA или антиспам-фильтра
- Убедиться, что адрес получателя указан правильно
📌 Если не можете разобраться — напишите нам. Мы в Smart-Product найдём причину и восстановим работоспособность формы.