Новости и заметки

Не приходят заказы с сайта — почему так происходит

🛒 Проблема: сайт работает, товары есть, а заказов — ноль

Ваш интернет-магазин или сайт с услугами активно работает. Каталог открыт, форма заказа или корзина на месте, а заказов всё меньше — или их нет вообще. Это тревожный симптом, и важно не откладывать разбор причин.

🔍 Основные причины отсутствия заказов с сайта

1. 🧩 Сайт работает, но неудобен для пользователя

Проверьте, не стало ли слишком сложно оформить заказ:
  • корзина “запутанная”, шагов много;
  • форма слишком длинная;
  • не работает кнопка «Оформить заказ»;
  • нет подтверждения после отправки.
💡 Что делать: пройти путь клиента самому. Упростить оформление заказа, убрать лишние поля, сделать чёткие призывы к действию.

2. ❌ Заказ не доходит до вас

Клиент оформляет заказ, но вы его не видите, потому что:
  • не приходит письмо с сайта;
  • CRM не принимает заявку;
  • формы не работают корректно.
💡 Что делать: проверить работоспособность всех каналов: email, Telegram-боты, SMS-уведомления, CRM-систему. Временно добавить резервную отправку на почту.

3. 🔍 Проблема с товаром/услугой

Даже при наличии трафика и работающего сайта:
  • нет актуальных цен;
  • товар “временно недоступен”;
  • слишком высокая стоимость доставки;
  • не вызывают доверия условия покупки.
💡 Что делать: проверить, как выглядит карточка товара или описание услуги. Убедиться, что на сайте всё понятно и прозрачно.

4. 📉 Сайт посещают не те, кто готов купить

Вы можете получать трафик:
  • нерелевантный (люди просто “посмотрели”);
  • холодный (не готовы покупать);
  • по нерелевантным запросам.
💡 Что делать: пересмотреть ключевые слова, рекламные креативы и офферы. Запустить аналитику с отслеживанием поведения пользователей (Яндекс.Метрика / Google Analytics).

5. 🛑 Сайт или корзина не работают на мобильных

Сегодня более 60% заказов оформляются со смартфонов. Если корзина или форма не открываются, заказов не будет.
💡 Что делать: пройти путь клиента на телефоне. Убедиться, что всё кликается, отображается и не “прыгает”.

💬 Комментарий от эксперта

🟩 Эксперт по аналитике компании Smart-Product:
«Очень часто проблема кроется не в трафике, а в том, что пользователю неудобно оформить заказ. Или сайт не сообщает владельцу о заявке. Проверка формы, удобства и цепочки уведомлений — первое, что мы делаем при аудите.»

✅ Что делать, если заказов нет

  • Проверить работу форм и корзины
  • Пройти путь клиента самостоятельно (десктоп + телефон)
  • Отследить трафик: откуда приходят и что делают
  • Проверить конверсию по каналам
  • Упростить оформление заказа
  • Проверить уведомления о заказах
📌 В Smart-Product мы проводим аудит причины падения заказов — без технической "воды", только конкретные выводы.