Не приходят заказы с сайта — почему так происходит
🛒 Проблема: сайт работает, товары есть, а заказов — ноль
Ваш интернет-магазин или сайт с услугами активно работает. Каталог открыт, форма заказа или корзина на месте, а заказов всё меньше — или их нет вообще. Это тревожный симптом, и важно не откладывать разбор причин.
🔍 Основные причины отсутствия заказов с сайта
1. 🧩 Сайт работает, но неудобен для пользователя
Проверьте, не стало ли слишком сложно оформить заказ:
корзина “запутанная”, шагов много;
форма слишком длинная;
не работает кнопка «Оформить заказ»;
нет подтверждения после отправки.
💡 Что делать: пройти путь клиента самому. Упростить оформление заказа, убрать лишние поля, сделать чёткие призывы к действию.
2. ❌ Заказ не доходит до вас
Клиент оформляет заказ, но вы его не видите, потому что:
не приходит письмо с сайта;
CRM не принимает заявку;
формы не работают корректно.
💡 Что делать: проверить работоспособность всех каналов: email, Telegram-боты, SMS-уведомления, CRM-систему. Временно добавить резервную отправку на почту.
3. 🔍 Проблема с товаром/услугой
Даже при наличии трафика и работающего сайта:
нет актуальных цен;
товар “временно недоступен”;
слишком высокая стоимость доставки;
не вызывают доверия условия покупки.
💡 Что делать: проверить, как выглядит карточка товара или описание услуги. Убедиться, что на сайте всё понятно и прозрачно.
4. 📉 Сайт посещают не те, кто готов купить
Вы можете получать трафик:
нерелевантный (люди просто “посмотрели”);
холодный (не готовы покупать);
по нерелевантным запросам.
💡 Что делать: пересмотреть ключевые слова, рекламные креативы и офферы. Запустить аналитику с отслеживанием поведения пользователей (Яндекс.Метрика / Google Analytics).
5. 🛑 Сайт или корзина не работают на мобильных
Сегодня более 60% заказов оформляются со смартфонов. Если корзина или форма не открываются, заказов не будет.
💡 Что делать: пройти путь клиента на телефоне. Убедиться, что всё кликается, отображается и не “прыгает”.
💬 Комментарий от эксперта
🟩 Эксперт по аналитике компании Smart-Product:
«Очень часто проблема кроется не в трафике, а в том, что пользователю неудобно оформить заказ. Или сайт не сообщает владельцу о заявке. Проверка формы, удобства и цепочки уведомлений — первое, что мы делаем при аудите.»
✅ Что делать, если заказов нет
Проверить работу форм и корзины
Пройти путь клиента самостоятельно (десктоп + телефон)
Отследить трафик: откуда приходят и что делают
Проверить конверсию по каналам
Упростить оформление заказа
Проверить уведомления о заказах
📌 В Smart-Product мы проводим аудит причины падения заказов — без технической "воды", только конкретные выводы.