Новости и заметки

Как понять, где "теряются" клиенты на сайте

❓ Проблема: трафик есть, а заявок — нет

На сайт заходят люди. Вы это видите в Яндекс.Метрике, Google Analytics или в отчётах по рекламе. Но… заказов, звонков и заявок — минимум. Возникает закономерный вопрос: а где именно клиенты "теряются"?
Ответ лежит в поведенческой аналитике: отслеживании того, как посетитель ведёт себя на сайте. Где заходит, где уходит, где путается и где отказывается от действия.

🔍 Где и почему теряются пользователи

1. 📉 На первом экране

  • Непонятно, куда попал человек
  • Нет чёткого заголовка или оффера
  • Перегруженный дизайн или «визуальный шум»
💡 Что делать: показать УТП (уникальное торговое предложение) в первые 3 секунды. Протестировать через тепловую карту, виден ли заголовок без прокрутки.

2. ❌ На этапе выбора товара или услуги

  • Нет фильтра, товара сложно найти
  • Каталог неудобен, много кликов до карточки
  • Описание не даёт ответов на ключевые вопросы
💡 Что делать: упростить навигацию. Добавить фильтры, фотографии, блоки "похожие товары", уточняющие тексты.

3. 🛒 В корзине или на форме заявки

  • Форма слишком длинная
  • Не работает кнопка отправки
  • Нет выбора удобного способа оплаты или доставки
  • Требуется регистрация
💡 Что делать: минимизировать форму (3–4 поля), убрать всё лишнее, добавить понятную пошаговую логику.

4. 📲 На мобильной версии

  • Кнопки сдвинуты
  • Меню не открывается
  • Кнопка "Купить" вне экрана
  • Всё долго грузится
💡 Что делать: тестировать сайт на мобильных устройствах. Проверять каждый шаг — от захода до оформления.

🔬 Как узнать, где именно уходит клиент

✅ Использовать Яндекс.Метрику

  • Вебвизор — показывает запись поведения реальных пользователей
  • Карта скроллинга — где люди останавливаются и уходят
  • Карта кликов — куда нажимают и что игнорируют
  • Анализ отказов — с каких страниц чаще всего уходят

✅ Настроить цели и воронку

  • Сколько дошло до корзины
  • Сколько открыли форму
  • Сколько отправили заявку
  • Где обрывается путь

💬 Комментарий от эксперта

🟩 Лопатин Роман, системный аналитик компании Smart-Product:
«Мы всегда начинаем с анализа поведения. Часто видно, что клиенты доходят до формы — и уходят. Или кликают на нерабочие элементы. Один день аналитики — и можно точно сказать, где "течёт воронка".»

✅ Что делать, чтобы не терять клиентов

  • Установить и настроить Яндекс.Метрику с вебвизором
  • Анализировать путь пользователя шаг за шагом
  • Упростить навигацию, формы и структуру
  • Периодически проходить путь клиента самостоятельно
  • Подключить онлайн-чат или форму "обратный звонок"
📌 В Smart-Product мы предлагаем аудит поведенческой аналитики — с подробным отчётом, где, на каком этапе и почему уходит клиент.