❓ Проблема: трафик есть, а заявок — нет
На сайт заходят люди. Вы это видите в Яндекс.Метрике, Google Analytics или в отчётах по рекламе. Но… заказов, звонков и заявок — минимум. Возникает закономерный вопрос: а где именно клиенты "теряются"?
Ответ лежит в поведенческой аналитике: отслеживании того, как посетитель ведёт себя на сайте. Где заходит, где уходит, где путается и где отказывается от действия.
🔍 Где и почему теряются пользователи
1. 📉 На первом экране
- Непонятно, куда попал человек
- Нет чёткого заголовка или оффера
- Перегруженный дизайн или «визуальный шум»
💡 Что делать: показать УТП (уникальное торговое предложение) в первые 3 секунды. Протестировать через тепловую карту, виден ли заголовок без прокрутки.
2. ❌ На этапе выбора товара или услуги
- Нет фильтра, товара сложно найти
- Каталог неудобен, много кликов до карточки
- Описание не даёт ответов на ключевые вопросы
💡 Что делать: упростить навигацию. Добавить фильтры, фотографии, блоки "похожие товары", уточняющие тексты.
3. 🛒 В корзине или на форме заявки
- Форма слишком длинная
- Не работает кнопка отправки
- Нет выбора удобного способа оплаты или доставки
- Требуется регистрация
💡 Что делать: минимизировать форму (3–4 поля), убрать всё лишнее, добавить понятную пошаговую логику.
4. 📲 На мобильной версии
- Кнопки сдвинуты
- Меню не открывается
- Кнопка "Купить" вне экрана
- Всё долго грузится
💡 Что делать: тестировать сайт на мобильных устройствах. Проверять каждый шаг — от захода до оформления.
🔬 Как узнать, где именно уходит клиент
✅ Использовать Яндекс.Метрику
- Вебвизор — показывает запись поведения реальных пользователей
- Карта скроллинга — где люди останавливаются и уходят
- Карта кликов — куда нажимают и что игнорируют
- Анализ отказов — с каких страниц чаще всего уходят
✅ Настроить цели и воронку
- Сколько дошло до корзины
- Сколько открыли форму
- Сколько отправили заявку
- Где обрывается путь
💬 Комментарий от эксперта
🟩 Лопатин Роман, системный аналитик компании Smart-Product:
«Мы всегда начинаем с анализа поведения. Часто видно, что клиенты доходят до формы — и уходят. Или кликают на нерабочие элементы. Один день аналитики — и можно точно сказать, где "течёт воронка".»
✅ Что делать, чтобы не терять клиентов
- Установить и настроить Яндекс.Метрику с вебвизором
- Анализировать путь пользователя шаг за шагом
- Упростить навигацию, формы и структуру
- Периодически проходить путь клиента самостоятельно
- Подключить онлайн-чат или форму "обратный звонок"
📌 В Smart-Product мы предлагаем аудит поведенческой аналитики — с подробным отчётом, где, на каком этапе и почему уходит клиент.