На сайт заходят люди. Вы это видите в Яндекс.Метрике, Google Analytics или в отчётах по рекламе. Но… заказов, звонков и заявок — минимум. Возникает закономерный вопрос: а где именно клиенты "теряются"?
Ответ лежит в поведенческой аналитике: отслеживании того, как посетитель ведёт себя на сайте. Где заходит, где уходит, где путается и где отказывается от действия.
🔍 Где и почему теряются пользователи
1. 📉 На первом экране
Непонятно, куда попал человек
Нет чёткого заголовка или оффера
Перегруженный дизайн или «визуальный шум»
💡 Что делать: показать УТП (уникальное торговое предложение) в первые 3 секунды. Протестировать через тепловую карту, виден ли заголовок без прокрутки.
💡 Что делать: минимизировать форму (3–4 поля), убрать всё лишнее, добавить понятную пошаговую логику.
4. 📲 На мобильной версии
Кнопки сдвинуты
Меню не открывается
Кнопка "Купить" вне экрана
Всё долго грузится
💡 Что делать: тестировать сайт на мобильных устройствах. Проверять каждый шаг — от захода до оформления.
🔬 Как узнать, где именно уходит клиент
✅ Использовать Яндекс.Метрику
Вебвизор — показывает запись поведения реальных пользователей
Карта скроллинга — где люди останавливаются и уходят
Карта кликов — куда нажимают и что игнорируют
Анализ отказов — с каких страниц чаще всего уходят
✅ Настроить цели и воронку
Сколько дошло до корзины
Сколько открыли форму
Сколько отправили заявку
Где обрывается путь
💬 Комментарий от эксперта
🟩 Лопатин Роман, системный аналитик компании Smart-Product:
«Мы всегда начинаем с анализа поведения. Часто видно, что клиенты доходят до формы — и уходят. Или кликают на нерабочие элементы. Один день аналитики — и можно точно сказать, где "течёт воронка".»
✅ Что делать, чтобы не терять клиентов
Установить и настроить Яндекс.Метрику с вебвизором
Анализировать путь пользователя шаг за шагом
Упростить навигацию, формы и структуру
Периодически проходить путь клиента самостоятельно
Подключить онлайн-чат или форму "обратный звонок"
📌 В Smart-Product мы предлагаем аудит поведенческой аналитики — с подробным отчётом, где, на каком этапе и почему уходит клиент.